Produktsicherheit
Wenn an einem unserer Artikel etwas nicht stimmt — er bricht, hat scharfe Kanten, verhält sich unerwartet oder hat jemanden verletzt — möchten wir das erfahren. Auch dann, wenn Sie sich nicht sicher sind, ob es der Rede wert ist.
Wenn gerade etwas passiert ist
Bei einer akuten Gefahr oder einer Verletzung, die ärztlich versorgt werden muss: erst um die Person kümmern, dann melden. Bewahren Sie das Stück und wenn möglich die Verpackung auf — beides hilft uns bei der Aufklärung, und wir dürfen es nicht rekonstruieren, wenn es weggeworfen wurde.
So melden Sie ein Problem
Schreiben Sie an 3dprint@izee.de — der Betreff ist dann schon ausgefüllt. Wenn Sie lieber ein Formular nutzen, geht es auch über die Kontaktseite; wählen Sie dort „Frage zu einem gekauften Artikel".
Hilfreich für uns, aber keine Bedingung:
- Artikelnummer und Charge. Beides steht auf der Beipackkarte und auf dem Etikett an der Unterseite des Artikels. Ohne diese Angaben können wir nicht eingrenzen, welche Stücke sonst noch betroffen sein könnten.
- Was geschehen ist und in welcher Situation.
- Fotos der Stelle, um die es geht.
- Wo Sie den Artikel gekauft haben und ungefähr wann.
Was danach geschieht
Eingangsbestätigung
Sie bekommen unmittelbar eine Bestätigung, dass Ihre Meldung da ist.
Aufnahme ins Beschwerderegister
Jede Meldung zur Produktsicherheit wird mit Datum, Artikel und Charge erfasst. So lässt sich erkennen, ob sich Fälle häufen — genau darum verlangt die Verordnung dieses Register.
Prüfung
Wir sehen uns den Fall an, ziehen die Fertigungsunterlagen zur betroffenen Charge heran und melden uns mit dem Ergebnis bei Ihnen — auch dann, wenn wir nichts finden.
Maßnahmen, falls nötig
Je nach Befund: Warnhinweis ergänzen, Fertigung anpassen, betroffene Stücke zurückrufen. Ergibt sich ein ernstes Risiko oder ist ein Unfall geschehen, melden wir das den Behörden über das Safety Business Gateway der Europäischen Kommission. Diese Pflicht liegt bei uns, nicht bei Ihnen.
Sie können sich auch direkt an die Behörde wenden
Sie sind nicht darauf angewiesen, den Weg über uns zu nehmen. Zuständige Marktüberwachungsbehörde für unseren Sitz ist:
| Behörde | Landesamt für Arbeitsschutz, Verbraucherschutz und Gesundheit (LAVG), Abteilung Arbeitsschutz |
|---|---|
| Anschrift | Großbeerenstraße 181–183, 14482 Potsdam |
| Kontakt | arbeitsschutz.office@lavg.brandenburg.de Telefon 0331 8683-444 |
Aktuelle Sicherheitshinweise und Rückrufe
Derzeit liegen keine vor. Sollte es je einen Rückruf geben, steht er an dieser Stelle — mit Artikelnummer, betroffener Charge und dem, was zu tun ist.
Wer hinter den Artikeln steht
| Hersteller | Seyboldt IT-Beratung |
|---|---|
| Anschrift | Beethovenstraße 17, 16548 Glienicke/Nordbahn, Deutschland |
| Kontakt | 3dprint@izee.de |
Diese Seite erfüllt die Pflicht aus Art. 9 Abs. 9 der EU-Produktsicherheitsverordnung (GPSR, VO (EU) 2023/988), einen Kanal für Beschwerden und Sicherheitsmeldungen bereitzustellen.